汉奇售后服务人员检修流程
时间 : 2018-08-25 11:03点击数 :
1.在接到用户检修要求或故障报告后，会在 24 小时内作出反应，应先通过电话了解情况，指导用户排除故障，必要时到现场解决。
2.检修过程应严格按照“检修流程”的步骤进行，不允许敷衍了事， 造成反复维修。
3.查出故障原因，需要领用备件时，应填写“备件订单”，作为领取备件的依据。
4.对机床进行了检修，不论故障责任属谁，修复后都应填写“服务报告单”，由用户签字。
5.保修期内更换的备件，依据“服务报告单”核销领用的备件，要求返回的故障件必须与“返件维修标签”一同返回。
6.保修期外需修复的件，填写“备件维修委托单”返回修复（如电路板）。
7.遇到疑难问题，在现场不能排除解决的，应填写“信息反馈单”，将现场情况翔实记 录下来，反馈给技术服务部，寻求技术支持。
8.检修工作以机床恢复正常运行，用户在“服务报告单”上签字为完成的依据。
9.对于一些原因不明，可能重复发生的故障，应作书面记录，归入“机床档案”，以便于日后分析判断。
10.超过保修期（一年）的维修，按规定收取服务费。特殊按合同执行。
以上就是介绍汉奇售后人员的一些检修流程，汉奇在用心服务每一位客户朋友。
